Nextensa kiest er bewust voor om de klantenbegeleiding, opleveringen en nazorg intern te beheren in plaats van deze uit te besteden. Dit vergt veel inspanningen op vlak van personeelsbeheer maar werpt zijn vruchten op vlak van efficiëntie, hogere klantentevredenheid en een betere kwaliteit van de dienstverlening. “Onze kopers ervaren een zeer nauwe betrokkenheid met de projectontwikkelaar en dit geeft vertrouwen”, zegt Sonja De Greef, commercieel verantwoordelijke voor de residentiële afdeling van Nextensa.
Het tweede gebouw van Park Lane II werd inmiddels opgeleverd. We nemen eens een kijkje achter de schermen van deze eindfase waarin de beleving van de koper centraal staat.
Eindelijk sleutels in de hand
“Het is een groot voordeel dat wij als klantenbegeleiders de laatste stap met onze kopers persoonlijk kunnen opvolgen,” zegt Charlotte Schreuer. “We kennen het project, de technieken en de appartementen door en door. Bovendien hebben we vaak een vertrouwensband met de kopers, omdat we hen al vanaf het begin begeleiden bij het kiezen van materialen en afwerkingen.” Charlotte leverde onlangs een appartement op aan Lauréline Bragard, en ze deelt graag haar ervaring.
“Sinds de ondertekening van het bod voor mijn appartement, is de communicatie met Nextensa altijd vlekkeloos verlopen. De voorlopige oplevering vormde daarop geen uitzondering: we konden het tijdslot dat ons uitkwam reserveren via een online agenda, meerdere weken van tevoren. Het appartement was perfect schoon. We hebben de tijd genomen om elk detail te controleren om ervoor te zorgen dat het volledig voldeed aan het oorspronkelijke bestek. Alles was in orde, wat erg geruststellend was.”
Caroline Melis licht toe hoe zo’n oplevering er praktisch uitziet:
“We beginnen met een korte rondgang door de gemeenschappelijke delen, zoals de inkomhal, fietsenberging en garage. Vervolgens nemen we de meterstanden op, waarna een grondige inspectie van het appartement plaatsvindt, inclusief technische uitleg. We sluiten af met het administratieve gedeelte, waarbij het proces-verbaal wordt geprint en getekend. Per appartement zijn we ongeveer 2,5 uur bezig, omdat we echt de tijd willen nemen om van dit moment ook een aangename beleving te maken voor de kopers.”

Lauréline beschrijft het als volgt:
“Aangezien ik niet wist wat ik kon verwachten, ben ik deze voorlopige oplevering met een beetje stress en bezorgdheid tegemoet getreden. Gelukkig was Charlotte, die me sinds het begin begeleidt, een echte bondgenoot. Haar begeleiding en geduld om alles uit te leggen maakten deze stap veel vlotter en aangenamer dan ik had verwacht. Ik werd uitgenodigd om een expert mee te nemen, maar ik had volledig vertrouwen in Charlotte, mijn klantenbegeleider.”
Foto van Lauréline and Charlotte:

Kleine details maken een groot verschil
Na de oplevering krijgen de kopers van ons nog een mooie Park Lane-deurloper en een goodie bag mee met cadeautjes van onze leveranciers en verschillende kortingsbonnen voor winkels op de site van Tour&Taxis. “We vergelijken dit graag met de beleving van een restaurant,” zegt Caroline. “De amuse moet verrassend en van topkwaliteit zijn. Zo benaderen wij het uitnodigen en ontvangen van onze kopers. Het dessert moet dan weer gulheid uitstralen. Daarom geven wij een afsluitcadeautje, dat er uiteindelijk zal voor zorgen dat de inkomhallen een uniforme en stijlvolle uitstraling krijgen door de mooie deurlopers met het logo van Park Lane.”
Onze kopers ervaren een zeer nauwe betrokkenheid met de projectontwikkelaar en dit geeft vertrouwen. – Sonja De Greef
Kopers ontzorgen via uitgekiende nazorgmethodes
De service van Nextensa stopt echter niet bij de sleuteloverdracht. Karen Lansloot managet de planning en de processen van de klantenbegeleiders en zorgt ook voor een vlotte opvolging tijdens de periode van After Care. Dit zijn 12 maanden tussen de voorlopige en definitieve oplevering, waarin soms nog een aantal zaken boven water komen. Dit kan bijvoorbeeld een tegel zijn die wat loskomt, een zettingsbarstje of een raam dat stroef opent. In samenspraak met de aannemer worden dan snel oplossingen aangereikt. Om dit soort zaken te melden, werkt Nextensa met het digitale platform ZIGGU, waar tickets aangemaakt kunnen worden en direct gechat kan worden met de klantenbegeleiders.
De meerwaarde van een in-house-klantenbegeleiding straalt af op de loyauteit van onze investeerders, beaamt Sonja. Ondertussen zien we dat sommige kopers al aan hun derde project toe zijn bij Nextensa. Zeker gaat niet altijd alles van een leien dakje en soms dienen er zich problemen aan. Dat is eigen aan onze sector en zeker wanneer je deze grote volumes bouwt. Het is de manier waarop je deze problemen bespreekt en behandelt die het verschil maken, duurzame betrokkenheid is immers waar Nextensa voor staat.
Lauréline vertelt waarom zij voor Park Lane koos
“Werkende voor We Invest, een van de vastgoedkantoren die verantwoordelijk is voor de commercialisatie van het project, kende ik Park Lane goed. Ik waardeer deze buurt en de ontwikkeling ervan enorm. Ik ben ervan overtuigd dat het veel potentieel heeft, dankzij de talrijke aanpassingen die zowel door de Stad Brussel als door de ontwikkelaar zijn uitgevoerd om dit gebied te versterken. De eerste fase van de commercialisatie bevestigde ook de grote vraag naar huurwoningen in de buurt. Het leek mij een uitstekende kans voor een eerste vastgoedbelegging.”
Foto inkom Newport gebouw:

Ontdek het Newport gebouw:
-
- Verfijning en kwaliteit komen samen in de gevels van dit uitzonderlijke gebouw, die met de hand zijn vervaardigd van massieve baksteen, wat zorgt voor een tijdloze en authentieke uitstraling.
- Binnen word je verwelkomd door prachtige parketvloeren en muren van Silka kalkzandsteen, die niet alleen esthetisch aantrekkelijk zijn maar ook duurzaam.
- De keukens, ontworpen door The Kitchen Company, zijn uitgerust met kwalitatieve apparaten van Bosch en Siemens, waarmee je culinaire creativiteit wordt verhoogd.
- Newport biedt optimaal wooncomfort met driedubbele beglazing voor uitstekende isolatie, een individueel ventilatiesysteem van DUCO voor een gezond binnenklimaat, en sanitaire voorzieningen van gerenommeerde merken zoals Facq en Villeroy & Boch.
Er zijn nog een 50-tal appartementen met 2 slaapkamers te koop op Park Lane die opgeleverd worden in 2025. Voor meer info: sales@nextensa.eu