Nextensa choisit consciemment de gérer le service après-ventes, les réceptions provisoires et définitives et le service after-care en interne, plutôt que de sous-traiter ces tâches. Cela demande beaucoup d’efforts en termes de gestion du personnel, mais cela porte ses fruits en termes d’efficacité, de satisfaction client et de qualité de service. « Nos acquéreurs ressentent l’implication très étroite avec le promoteur du projet, ce qui donne confiance » dit Sonja De Greef, responsable commerciale du département résidentiel de Nextensa.

Le deuxième bâtiment de Park Lane II a déjà été livré. Jetons un coup d’œil derrière les coulisses de cette phase finale où l’expérience de l’acquéreur est au cœur du processus.

Enfin les clés en main. 

« Il est très avantageux pour nous, en tant que conseillers clients, de pouvoir suivre personnellement la dernière étape avec nos acquéreurs », déclare Charlotte Schreuer. « Nous connaissons le projet, les techniques et les appartements sur le bout des doigts. De plus, nous avons souvent une relation de confiance avec les acquéreurs, car nous les accompagnons depuis le début dans le choix des matériaux et des finitions. » Charlotte a récemment transféré un appartement à Lauréline Bragard, qui est heureuse de partager son expérience.

« Depuis la signature de l’offre pour mon appartement, la communication avec Nextensa a toujours été impeccable. La réception provisoire n’a pas fait exception : nous avons pu réserver le créneau qui nous convenait via un agenda en ligne, plusieurs semaines à l’avance. L’appartement était parfaitement propre. Nous avons pris le temps de vérifier chaque détail pour nous assurer qu’il respectait bien le cahier des charges signé initialement. Tout était conforme, ce qui a été très rassurant. »

Caroline Melis explique à quoi ressemble concrètement une telle remise de clé :

« Nous commençons par une courte visite des parties communes, telles que le hall d’entrée, le local à vélos et le garage. Ensuite, nous relevons les index des compteurs, puis une inspection approfondie de l’appartement a lieu, avec des explications techniques. Nous terminons par la partie administrative, où le procès-verbal est imprimé et signé. Pour chaque appartement, nous passons environ 2,5 heures, car nous voulons vraiment prendre le temps de faire de ce moment une expérience agréable pour les acquéreurs. »

Lauréline décrit cela comme suit : 

« Ne sachant pas à quoi m’attendre, j’ai abordé cette réception provisoire avec un peu de stress et d’appréhension. Heureusement, Charlotte qui m’accompagne depuis le début a été une vraie alliée. Son accompagnement et sa patience pour tout m’expliquer ont rendu cette étape beaucoup plus fluide et agréable que je ne l’avais imaginé. J’ai été invité à amener un expert, mais j’avais toute confiance en Charlotte, ma conseillère clientèle. »

Photo de Lauréline et Charlotte:

Les petits détails font une grande différence

Après la remise des clés, nous offrons aux acquéreurs un joli tapis de porte Park Lane et un goodie-bag contenant des cadeaux de nos fournisseurs ainsi que plusieurs bons de réduction pour des magasins situés sur le site de Tour&Taxis. « Nous comparons notre service avec une expérience au restaurant », explique Caroline. « L’amuse-bouche doit être surprenant et de la plus haute qualité. C’est ainsi que nous abordons l’invitation et l’accueil de nos acquéreurs. Le dessert, quant à lui, doit refléter la générosité. C’est pourquoi nous offrons un beau tapis de porte avec le logo de Park Lane à la fin, qui contribuera à donner aux halls d’entrée une apparence uniforme et élégante. »

Nos acquéreurs ressentent l’implication très étroite avec le promoteur du projet, ce qui donne confiance. – Sonja De Greef

Enlever toute inquiétude grâce à des méthodes de service après-vente bien pensées

Le service de Nextensa ne s’arrête cependant pas à la remise des clés. Karen Lansloot gère la planification et les processus des conseillers clients et veille également à un suivi fluide pendant la période de service after care. Ce sont les 12 mois entre la réception provisoire et définitive, durant lesquels certains problèmes peuvent encore surgir. Il peut s’agir par exemple d’un carrelage qui se décolle, d’une fissure de tassement ou d’une fenêtre qui s’ouvre difficilement. En concertation avec l’entrepreneur, des solutions sont rapidement proposées. Pour signaler ce type de problèmes, Nextensa utilise la plateforme numérique ZIGGU, où des tickets peuvent être créés et un chat direct avec les conseillers clients est possible. 

La valeur ajoutée d’un accompagnement client interne se reflète dans la fidélité de nos investisseurs, confirme Sonja. Entre-temps, nous constatons que certains acquéreurs en sont déjà à leur troisième projet avec Nextensa. Il est certain que tout ne se passe pas toujours sans encombres et que des problèmes peuvent survenir. C’est inhérent à notre secteur, surtout lorsque l’on construit ces grands volumes. C’est la manière dont on discute et traite ces problèmes qui fait la différence, car l’engagement durable est une des missions chez Nextensa.

Lauréline explique pourquoi elle a choisi Park Lane

« Travaillant pour We Invest, l’une des agences immobilières chargées de commercialiser le projet, je connaissais bien Park Lane. J’apprécie beaucoup ce quartier et son évolution. Je suis convaincue de son potentiel, grâce aux nombreux aménagements réalisés à la fois par la Ville de Bruxelles et par le promoteur pour valoriser cette zone. La première phase de commercialisation a également confirmé la forte demande locative dans le quartier. Ça m’a semblé être une excellente opportunité pour un premier investissement locatif. »

Photo entrée Newport building:

Découvrez le bâtiment Newport :

    • Raffinement et qualité se rencontrent dans les façades de ce bâtiment exceptionnel, façonnées à la main avec des briques pleines, offrant une apparence intemporelle et authentique.
    • À l’intérieur, vous serez accueilli par de magnifiques parquets et des murs en pierre silico-calcaire Silka, qui sont non seulement esthétiques mais aussi durables.
    • Les cuisines, conçues par The Kitchen Company, sont équipées d’appareils haut de gamme de Bosch et Siemens, stimulant votre créativité culinaire.
    • Newport offre un confort de vie optimal avec un triple vitrage pour une excellente isolation, un système de ventilation individuel DUCO pour un climat intérieur sain, et des équipements sanitaires de marques renommées telles que Facq et Villeroy & Boch.

Il reste une cinquantaine d’appartements de 2 chambres à vendre à Park Lane, dont la livraison est prévue pour 2025. Pour plus d’infos: sales@nextensa.eu